Цель тренинга: помочь участникам освоить методику организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании.

Формат тренинга включает: практические рекомендации разработчика, деловые игры, разбор кейсов в мини-группах.

Аудитория тренинга

1. Руководители компаний, директора по продажам, маркетингу и сервисному обслуживанию, готовые к запуску новых направлений бизнеса;
2. Руководители проектов автоматизации и внедрения CRM/BPM, работающие на результат в сжатых финансовых и временных рамках.

В формате деловой игры и групповых кейсов участники тренинга:

1. Узнают об ошибках внедрения CRM/BPM-систем.
2. Получат проверенную методику организации процесса внедрения CRM в компании.
3. «Проживут» основные этапы внедрения «виртуальной» системы в компании за 1 день.

Участники получат ответы на 10 главных CRM-вопросов «КАК?»:

1. Как создать клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
2. Как запустить активные продажи и организовать перекрестные продажи?
3. Как обеспечить прозрачность работы с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
4. Как сократить затраты на сервис без ущерба качеству услуг (ServiceDesk)?
5. Как проактивно работать с клиентами и предупреждать возникновение жалоб?
6. Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
7. Как возвратить дебиторку с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов?
8. Как интегрировать каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему автоматизации?
9. Как автоматизировать мобильных сотрудников?
10. Как руководителю за 5 минут оценить текущее состояние дел в компании и принять обоснованные управленческие решения?

В стоимость тренинга включено:

1. Информационные материалы;
2. Книга А.Кудинова «CRM: практика эффективного бизнеса»;
3. Обед, кофе-брейки;
4. Свидетельство о прохождении тренинга.

БОНУС!

Бизнес-тренинг включает «стресс-тест» процессов взаимодействия с клиентами в компании. По итогам «стресс-теста» участники получат оценку текущей ситуации управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами и рекомендации по улучшению ситуации в области CRM/BPM в Компании.