Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 6 сентября 2019 года (место проведения: Москва, Марриотт Ройал Аврора,  ул. Петровка, д. 11).

1. 15+ спикеров из крупнейших компаний  
2. 10+ практических кейсов  
3. панельная дискуссия на актуальную тему

Умение эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить четкую стратегию коммуникации с покупателем сейчас является одним из ключевых конкурентных преимуществ любого бизнеса. Как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда, какие ИТ-инструменты целесообразно использовать и как выстроить систему лояльности  — вы узнаете 6 сентября на конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью».  

Ключевые темы конференции: 

1. Тренды сервиса 2019: Как наладить эффективную работу клиентского сервиса
2. Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком
3. Эффективные инструменты оптимизации клиентского сервиса
4. Развитие системы CRM: как наладить качественное омниканальное обслуживание
5. Монетизация клиентского сервиса и программ лояльности
6. Управление программами лояльности 

Ключевые пункты программы: 

1. Как понять, что ваша программа лояльности устарела?
Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ, расскажет, как применить принцип «360 градусов» для анализа эффективности предыдущей версии программы лояльности, какие 5 ключевых критериев, по которым можно сделать вывод, что вашу программу лояльности необходимо перезапускать, а также опишет Roadmap по внедрению новой версии программы лояльности.

2. Как в погоне за цифровизацией не потерять лояльность клиента? 
Участники дискуссии обсудят тему «Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком» и обменяются мнениями по вопросам определения задач и функций чат-бота с внешним и внутренним клиентом в бизнес-процессах компании, а также поделятся опытом измерения его эффективности. Опыт компаний Volvo Car Russia, OZON.travel, PONY EXPRESS, Согласие, Divan.ru и др.

3. Приоритеты в построении долгосрочной сервисной стратегии 
Наталья Давидовская, старший директор по клиентскому сервису и логистике, PepsiCo, поделится опытом компании в формировании долгосрочной стратегии, основанной на потребностях покупателя и запросах рынка. Наталья расскажет, как происходит взаимодействие с клиентом на основании подхода в 360 градусов, включая оказание высокого уровня сервиса, развитие технологий обмена данными, совместное прогнозирование и оптимизацию логистики.

Аудитория конференции:

1. Директора по развитию бизнеса 
2. Директора по маркетингу 
3. Руководители отделов лояльности 
4. Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами 
5. Руководители отдела продаж