2-3 октября 2019 года состоится VI Форум Contact Center in Retail в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.
Форум Contact Center in Retail посвящён вопросам построения, эффективной организации и развитию контактных центров в сфере розничной торговли, а также управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами.
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2019 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области оптимизации работы КЦ, омниканальности в обслуживании клиентов, роботизации и применения новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.
Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.
Учитывая особенности функционирования интернет-магазинов, а также для повышения качества обслуживания клиентов в рамках Форума Contact Center in Retail 2019 будут рассмотрены актуальные вопросы данной отрасли.
Москва, Холидей Инн СокольникиContact Center in Retail 2019
Дата проведения: 02.10.2019 - 03.10.2019. Начало 02.10.2019 в 10:00
Место проведения: Москва, Холидей Инн Сокольники
Стоимость: 29500 р.
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
2-3 октября 2019 года состоится VI Форум Contact Center in Retail в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.
Форум Contact Center in Retail посвящён вопросам построения, эффективной организации и развитию контактных центров в сфере розничной торговли, а также управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами.
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2019 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области оптимизации работы КЦ, омниканальности в обслуживании клиентов, роботизации и применения новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.
Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.
Учитывая особенности функционирования интернет-магазинов, а также для повышения качества обслуживания клиентов в рамках Форума Contact Center in Retail 2019 будут рассмотрены актуальные вопросы данной отрасли.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:
- Эффективные стратегии омниканальной системы поддержки клиентов.
- Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем? Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия.
- Что выбирает клиент? Популярные каналы взаимодействия.
- Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на клиентский сервис.
- Роботизация и автоматизация процессов, их влияние на операционную модель КЦ?
- Как роботизация влияет на роль сотрудников. Как меняется роль операторов при использовании ИИ?
- Возможности и роль аналитики в улучшении клиентского опыта.
- Каким выглядит будущее анализа потребительского поведения с точки зрения бизнеса или контактного центра?
- Анализ и использование обратной связи как инструмент достижения целей по продажам.
- Влияние корпоративной культура на клиентский сервис.
- и другие
