HR Management in Contact Center

Форум Контакт-центры (колл-центры), HR (кадры), ИТ в HR,

Дата проведения: 03.12.2019 - 04.12.2019. Начало 03.12.2019 в 10:00

Место проведения: Москва, Холидей Инн Москва Сокольники, Русаковская ул., 24

смотреть на карте

Сайт мероприятия Регистрация

Организатор: Call Center Guru, Exposystems

Анонс
Программа
Участники
Спикеры

3-4 декабря 2019 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VI Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

На форуме HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:

Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры;
Факторы, влияющие на создание положительного опыта сотрудников; Управление опытом и удовлетворенностью сотрудников;
Технологические инновации для повышения эффективности работы HR-специалистов;
Применение новых технологий в обучении персонала;
Особенности дистанционного обучения сотрудников;
Развитие культуры самообучения сотрудников;
Система Управления знаниями в КЦ;
Новые методы работы и оценки персонала;
Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов. Что делает HR- стратегию эффективной?
Организация работы и условий труда в современном мире;
Как роботизация влияет на роль сотрудников в компании;
Как построить эффективный рекрутинг, чтобы найти правильного сотрудника? Как распознать человека, любящего свое дело, а не просто выполняющего свою работу?
Организация удалённой работы сотрудников;
Управление кадрами. Выстраивание процессов ротации кадров. Роль и слаженность руководителей подразделений в создании сильного кадрового ресурса;
и другие.