Вебинар "Повышение эффективности технической поддержки в ритейле" состоится 1 октября 2019 года в 14:00 (мск).

Обсудим задачи техподдержки в ритейле: 

1. Специфика техподдержки торговых сетей
2. Тормозящие факторы в достижении KPI
3. Предикативная аналитика техподдержки

Службам технической поддержки торговых сетей актуальны задачи:

1. Текущий уровень технической поддержки не соответствует требуемым KPI
2. Необходимо обеспечить единый стандарт технической поддержки во всех филиалах и регионах, для всего многообразия ПО и оборудования
3. Нужен подрядчик, который обладает глубокой экспертизой в поддержке ИТ-инфраструктуры ритейла, знает циклы бизнеса и понимает специфику
4. Поддержка уникальных, самописных, мультибрендовых технологий для ритейла.
5. Формирование быстрой и удобной базы знаний 
6. Стабильный рост процента выполненных обращений на первой линии.

Что вы получите за 1,5 часа вебинара:

Экосистема

Руководители и инженеры служб технической поддержки ритейла среди гостей вебинара - прекрасная возможность познакомиться ближе с коллегами.

Экспертиза

Повестка для включает в себя темы применения новых решений для техподдержки в ритейле, практический опыт и кейсы, демонстрации.

Решения

ИТ в ритейле усложняется, возникает всё больше новых вызовов и задач. Тем не менее, рынок сервисов и решений для технической поддержки в ритейле тоже не стоит на месте.

Программа:

1. Специфика в поддержке ИТ-инфраструктуры геораспределённых торговых сетей: новые вызовы.
2. Тормозящие факторы в достижении KPI: как повысить уровень сервиса, выявить скрытые проблемы, прогнозировать инциденты.
3. Предикативная аналитика техподдержки в ритейле: основные отчеты, примеры использования.
4. Кейсы и демонстрации.