Осенний ConfUse 2019

Конференция Маркетинг, Контакт-центры (колл-центры), ИТ в бизнесе, Интернет-маркетинг,

Дата проведения: 14.11.2019. Начало в 09:00

Место проведения: Москва, Тверская 7, DI Telegraph, Центральный телеграф

смотреть на карте

Стоимость: 7500 р.

Сайт мероприятия Регистрация

Организатор: Юздеск

Анонс
Программа
Участники
Спикеры

14 ноября 2019 г. в Москве пройдет Осенняя конференция про клиентский сервис ConfUse 2019.

Лучшие эксперты в работе с клиентами расскажут, как на практике создавать качественный клиентский сервис.

10 докладов, 1 интервью и 1 круглый стол. Никакой воды, только практические кейсы и живое общение. А еще — завтрак, обед и фуршет с шампанским.

09:00 – 10:00
Регистрация, завтрак

10:00 – 10:30
Как сделать саппорт ключевым преимуществом продукта и зачем
Катерина Виноходова, кофаундер омниканальной платформы для бизнеса Юздеск

10:30 – 11:00
Говорящие модели ВКонтакте: как мы пробовали автоматизировать ответы на вопросы и что из этого вышло
Алина Ламанова, VK Support Product manager

11:00 – 11:30
Поддержка в соцсетях Тинькофф банка: огненные кейсы, которые нас не убили и сделали сильнее
Алексей Шуравин, руководитель отдела электронных коммуникаций в Тинькофф банке

11:30 – 12:00
Забота и безопасность в каждом выгуле. Как создать клиентскую поддержку с нуля и сохранить качество при росте объема
Валерия Иванчикова, Head of Support&Supply в Собаке-Гуляке

12:00 – 12:30
Кофе-брейк

12:30 – 13:00
Customer Care, ожидания и реальность. Как найти баланс между интересами бизнеса и интересами клиента.
Татьяна Свирко, Head of Customer Care в Selectel

13:00 – 13:30
Использование исследований клиентского опыта, как инструмента для трансформации бизнеса
Татьяна Коновалова, руководитель отдела по развитию клиентского опыта в goods.ru

13:30 — 14:00
Как мы добились NPS в 5 раз выше среднего по рынку
Михаил Беляндинов, сооснователь и исполнительный директор BestDoctor

14:00 — 14:30
«Искусство езды на мертвых лошадях» или почему мы занялись управлением знаний в техподдержке и что из этого вышло.
Александр Соловьев, руководитель технической поддержки в дата-центре Миран

14:30 – 15:30
Перерыв и еда

15:30 – 16:00
Что делать, когда все вокруг горит и как мы справляемся с факапами
Виктория Яковлева, руководитель поддержки Яндекс. Облака

16:00 – 16:30
Сколько стоит NPS? Почему мы решили за него не платить и ввели свой индекс
Евгения Мишенина, руководитель отдела клиентского сервиса в CarPrice

16:30 — 17:00
Удаленный контактный центр: свой или аутсорс, вся правда, опыт Skyeng
Ирина Волкова, руководитель клиентского сервиса Skyeng

17:00 — 17:30
Как оцифровать навыки сотрудников, чтобы им стало приятно, а руководителю и компании — полезно?
Евгений Малов , Head of Customer Service в Antiphish

17:30 — 18:30
Интервью о клиентской поддержке
Павел Бывших, Сustomer Сare в Яндекс. Такси

18:30 – 22:00
Фуршет