Конференция перенесена из-за пандемии коронавируса. Актуальная дата проведения - 4-5 июня 2020 года.

Двадцать пятая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 4-5 июня 2020 года (место проведения: Москва, Radisson Collection Moscow , Кутузовский проспект, 2/1, стр. 1).

Посетите мероприятие и узнайте, как повысить эффективность вашего центра обслуживания!

• Главное мероприятие года в сфере общих центров обслуживания
• 25+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
• Только практические кейсы
• Церемония награждения руководителей лучших ОЦО - подведение итогов профессионального конкурса
• Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России

Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО. Какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как далеко продвинулись Центры в вопросах роботизации, какие подходы используются к управлению и мотивации персонала, какие новые задачи ставят клиенты, - ответы на эти и многие другие вопросы вы услышите на Саммите руководителей ОЦО в марте.

Ключевые темы конференции:

• Будущее ОЦО: тренды в повышении эффективности и прогнозы рынка
• Работа ОЦО на внешнем рынке: проблемы и возможности для компаний
• Имплементация RPA и аналитики данных: трансформация из «традиционного» ОЦО в «умный»
• Панельная дискуссия: Автоматизация vs роботизация: когда достаточно автоматизации процессов, а когда необходимо использовать роботизацию
• Целесообразность вывода непрофильных функций в ОЦО
• СЕССИЯ BEST PRACTICES: построение системы KPI в ОЦО
• МАСТЕР-КЛАСС: Применение сервис-дизайна для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
• ЛАЙФХАК-СЕССИЯ: Руководители ОЦО: векторы для профессионального развития