Мероприятие "Retail Today Customer Experience" состоится 27 февраля 2020 года в Москве.

Ключевые вопросы деловой программы:

1. Особенности создания и внедрения программы по управлению клиентским опытом (Customer Experience, СX) для бренда розничной торговли.
2. Как вовлечь сотрудников в программу по управлению клиентским опытом?
3. Какие основные проблемы и ошибки возникают при СX? Где происходят основные?
4. Как цифровое поведение покупателей меняет функционал продавцов.
5. Аналитика клиентского опыта.
6. Управление прибыльностью клиентской базы (Customer Value Management): возможные ошибки и как их избежать. 
7. Управление KPI персонала в условиях требований стандартов CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score). 
8. Как оперативно скорректировать поведение сотрудников в части контакта с клиентом.
9. Как изменился функционал сотрудников в магазине. 
10. Развитие новых каналов взаимодействия с клиентом