Круглый стол проводится 9 апреля 2020 года в 14:00 (мск) по инициативе Национальной Ассоциации Контактных Центров.

Эпидемия коронавируса в мире уже меняет целые отрасли и модели поведения компаний и потребителей. Переход к онлайн-обслуживанию может стать долгосрочным трендом, как и перевод сотрудников на удаленный режим работы.

• Какие вызовы стоят перед контакт-центрами в условиях пандемии и как на них реагировать?
• Перевод операторов на надомную работу: коммуникация, обучение, мотивация и управление эффективностью. 
• Система управления операционкой, KPI и поддержка их на уровне эффективности работы в офисе.
• Как мотивировать самых лидеров, какие лидерские качества сейчас очень важны?
• Обеспечение безопасности данных клиентов.
• Как быстро реагировать на те сценарии, которые «навязывает» нам клиент, условия карантина и другие внешние факторы?
• Возможности телемаркетинга сейчас - время быть супер гибкими!
• К чему готовиться и какие решения принимать для сокращения негативных последствий сейчас и как возвращаться в офисы, когда придет время?

В четверг, 9 апреля мы адресуем эти вопросы нашим экспертам из разных сфер (отраслей), обсудим какие изменения нужны вашему КЦ и вашим клиентам сейчас и как адаптироваться к фундаментальным изменениям и встроиться в новый ритм жизни.

Спикеры:

• Юрина Елена, Руководитель департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Тele2;
• Медведев Михаил, Директор департамента поддержки и развития Клиентского сервиса, Банк Открытие;
• Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга;
• Дунаев Дмитрий, Операционный директор, Астра Пейдж