Клиентоориентированность является одним из основных трендов развития бизнеса. А значит без современной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ему не обойтись. Сегодня CRM-система – это уже не просто средство ведения продаж, а эффективный бизнес-инструмент в руках менеджера, позволяющий управлять бизнес-процессами и обеспечивающий поддержку принятия решений.

На мировом рынке CRM преобладают те же тренды, что и на ИТ-рынке в целом. Это облака, мобильность, возможность интеграции с социальными медиа. Кроме того, вендоры продолжают наращивать число отраслевых продуктов, позволяющих компаниям использовать лучшие практики и экономить на интеграции. Одновременно привычная модель работы с клиентами (CRM) постепенно трансформируется в модель управления покупательским опытом CEM (Customer Experience Management). Речь идет об автоматизации маркетинга и более плотном взаимодействии маркетоголов и продавцов, а также об активном использовании технологий работы с данными (Data Mining, Big Data, нейросети) и расширении аналитического функционала CRM-систем.
В России растущий спрос на отечественные CRM-решения, обусловленный как политикой импортозамещения, так и курсом валют, создает благоприятные условия для развития конкурентоспособности российских продуктов. Разработчики отечественных CRM-решений стараются сделать их как можно более совершенными и удобными. 

1. Как развивался мировой рынок CRM в 2017 г.?
2. Какие новые технологии появились на нем в последнее время?
3. Какова специфика развития российского рынка CRM?
4. Способны ли российские разработчики конкурировать с западными вендорами?
5. Какой новый функционал необходим CRM-системам?
6. Насколько удобна и выгодна CRM из облака?
7. Где проходит граница между CRM, ERP и BI?
8. Как с помощью CRM управлять клиентским опытом?
9. Какие интеллектуальные инструменты могут быть с успехом использованы в CRM?
10. Каким будет 2018 г. для российского рынка CRM?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола «Рынок CRM 2018»