4 июня 2020 в 19.00 по Новосибирскому времени (15.00 мск) пройдут online-лекции от специалистов служб сопровождения «Мастер Support'а».
В программе доклады, розыгрыши подарков, общение, и все это удалённо.
Для участия необходимо зарегистрироваться.
Онлайн,Мастер Support'а Online
Дата проведения: 04.06.2020. Начало в 15:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
4 июня 2020 в 19.00 по Новосибирскому времени (15.00 мск) пройдут online-лекции от специалистов служб сопровождения «Мастер Support'а».
В программе доклады, розыгрыши подарков, общение, и все это удалённо.
Для участия необходимо зарегистрироваться.
19:00 -19:45 Евгений Потапов, CEO ITSumma
"Мониторинг микросервисных приложений, взгляд SRE"
Системы оркестрации микросервисных приложений (такие как Kubernetes, но не только) позволяют снизить "цену" однократной ошибки приложения - микросервис может перезапуститься, "потерянный" запрос в service mesh может быть повторен. Кажется, что можно "снизить" свое внимание за работоспособностью сервисов - "если что - перезагрузим". Подобный подход, однако, создает технический долг, который рано или поздно может вылиться в серьезную аварию.
В докладе мы посмотрим на специфику мониторинга микросервисных архитектур и частые ошибки в мониторинге, которых можно избежать.
19:45 - 20:25 Александр Савельев, руководитель отдела технической поддержки, Selectel
«Коммуникации внутри компании»
Вы узнаете:
- Зачем нужно строить коммуникации
- Как построить коммуникацию как процесс
- Как повысить ценность команды поддержки
- Как влиять на продукт или сервис через коммуникации
20:25-20:35 Перерыв
20:35 - 21:15 Тимур Тагиев, эксперт в области поддержки клиентов
«Эмпатия как основа поддержки»
В своем докладе Тимур поделится собственным опытом работы в поддержке и расскажет про то, как эмпатия помогает решить любую проблему.
