Мастер Support'‎а Online

19:00 -19:45 Евгений Потапов, CEO ITSumma
"Мониторинг микросервисных приложений, взгляд SRE"

Системы оркестрации микросервисных приложений (такие как Kubernetes, но не только) позволяют снизить "цену" однократной ошибки приложения - микросервис может перезапуститься, "потерянный" запрос в service mesh может быть повторен. Кажется, что можно "снизить" свое внимание за работоспособностью сервисов - "если что - перезагрузим". Подобный подход, однако, создает технический долг, который рано или поздно может вылиться в серьезную аварию.

В докладе мы посмотрим на специфику мониторинга микросервисных архитектур и частые ошибки в мониторинге, которых можно избежать.

19:45 - 20:25 Александр Савельев, руководитель отдела технической поддержки, Selectel
«Коммуникации внутри компании»

Вы узнаете:

• Зачем нужно строить коммуникации
• Как построить коммуникацию как процесс
• Как повысить ценность команды поддержки
• Как влиять на продукт или сервис через коммуникации

20:25-20:35 Перерыв

20:35 - 21:15 Тимур Тагиев, эксперт в области поддержки клиентов
«Эмпатия как основа поддержки»

В своем докладе Тимур поделится собственным опытом работы в поддержке и расскажет про то, как эмпатия помогает решить любую проблему.