XVII Call Center World Forum

Форум Телеком, Цифровизация, Контакт-центры (колл-центры), Big Data, Интернет вещей (IoT), HR (кадры), Искусственный интеллект (ИИ),

Дата проведения: 20.03.2018 - 21.03.2018. Начало 20.03.2018 в 09:00

Место проведения: Москва, Radisson Slavyanskaya, пл. Европы, 2

смотреть на карте

Сайт мероприятия Регистрация

Организатор: Exposystems

Анонс
Программа
Участники
Спикеры

Call Center World Forum – главное событие года в обслуживании клиентов и контактных центров.

На Форуме 20-21 марта признанные эксперты индустрии представят кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие вопросы по темам: стратегия и тенденции развития КЦ и клиентского сервиса, оптимизация бизнес-процессов, организация омниканального обслуживания, повышение дистанционных продаж и управление персоналом в КЦ.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА

Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
Автоматизация, роботизация, интернет вещей – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
Цифровая трансформация КЦ и клиентского сервиса.
Методика и инструменты построения успешной digital стратегии.
Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании. Успешные и неудачные бизнес-кейсы.
От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом.
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
Управление персоналом. Обучение, мотивация и вовлеченность персонала в создание качественного клиентского сервиса.
Искусственный интеллект в КЦ — как изменится работа операторов?
Эффективные методы продаж в современном мире.
Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?