16 июня в 17:00 состоится вебинар о сервис-дизайне как о новой парадигме управления бизнесом.

Кейсами из своей практики поделятся Наталья Анилионене, руководитель направления Команды Сервис-дизайна Розничного блока Сбербанка, и Ирина Баранова, сооснователь и управляющий партнёр INEX PARTNERS.

На примерах крупных компаний мы расскажем, как внедрение сервис-дизайна в бизнес-процессы помогает быстро проверять гипотезы и выходить на новую целевую аудиторию, превращает продукт в мечту клиента и увеличивает выручку. 

Также мы разберем, как сервис-дизайн позволяет улучшать взаимодействие сотрудников компании, быстро находить проблемы в продукте и фокусировать команду на их решении.

О чем поговорим

• Что такое сервис-дизайн и почему он может стать новой парадигмой управления бизнесом.
• Как сервис-дизайн развивает системное и ассоциативное мышление, быстрое экспериментирование, клиентоцентричность и другие навыки, необходимые для оптимизации бизнес-процессов компании.
• В какой момент стоит начать развивать сервис-дизайн в структуре компании.
• Как с помощью сервис-дизайна изменить поведение клиента и увеличить выручку.
• Как сервис-дизайн помогает быстро проверять гипотезы и выходить на новую ЦА.
• Как объединить компанию и сфокусировать внимание команды на одной проблеме с помощью сервис-дизайнера.
• На примере кейсов покажем, как сервис-дизайнер и подразделение сервис-дизайна приносит пользу в крупной компании.

Кому будет полезно

1. Руководителям отделов по работе с клиентами
2. Руководителям отделов программы лояльности
3. Руководителям технической поддержки
4. Руководителям и специалистам отделов по управлению клиентским опытом
5. Директорам по развитию
6. Бренд-директорам
7. Директорам по маркетингу
8. Руководителям по инновациям