Онлайн-семинар о возможностях систем для контакт-центров «Как оптимизировать работу контакт-центра» состоится 15 июля. Мероприятие проведет компания Navicon. Экспертами выступят Светлана Хасанова, начальник управления контактным центром розничного блока ПАО «МИнБанк», и Руднев Александр, управляющий Партнер Webitel Russia.

Одна из самых главных характеристик работы в контакт-центре – высокий уровень стресса. Специалисты не всегда могут решить вопрос клиента так, как он того хочет, быстро сориентироваться в непредсказуемой ситуации или справиться с негативом, который на них «выплескивается». Из-за этого во многих контакт-центрах наблюдается постоянная текучка. В свою очередь, супервайзерам трудно контролировать работу всей команды и параллельно заниматься обучением новых сотрудников.

Изменить ситуацию и сделать работу специалистов контакт-центров и их супервайзеров более комфортной и продуктивной можно с помощью современных ИТ-инструментов. Они позволяют управлять коммуникациями с заказчиком в едином окне, совершая при этом минимальное количество кликов, а также предоставлять супервайзерам real-time аналитику по работе операторов.

Мероприятие будет интересно руководителям сервисных отделов, ИТ-директорам и руководителям отделов телемаркетинга.