Онлайн-семинар о возможностях систем для контакт-центров «Как оптимизировать работу контакт-центра» состоится 15 июля. Мероприятие проведет компания Navicon. Экспертами выступят Светлана Хасанова, начальник управления контактным центром розничного блока ПАО «МИнБанк», и Руднев Александр, управляющий Партнер Webitel Russia.
Одна из самых главных характеристик работы в контакт-центре – высокий уровень стресса. Специалисты не всегда могут решить вопрос клиента так, как он того хочет, быстро сориентироваться в непредсказуемой ситуации или справиться с негативом, который на них «выплескивается». Из-за этого во многих контакт-центрах наблюдается постоянная текучка. В свою очередь, супервайзерам трудно контролировать работу всей команды и параллельно заниматься обучением новых сотрудников.
Изменить ситуацию и сделать работу специалистов контакт-центров и их супервайзеров более комфортной и продуктивной можно с помощью современных ИТ-инструментов. Они позволяют управлять коммуникациями с заказчиком в едином окне, совершая при этом минимальное количество кликов, а также предоставлять супервайзерам real-time аналитику по работе операторов.
Мероприятие будет интересно руководителям сервисных отделов, ИТ-директорам и руководителям отделов телемаркетинга.
Онлайн,Как оптимизировать работу контакт-центра
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Онлайн-семинар о возможностях систем для контакт-центров «Как оптимизировать работу контакт-центра» состоится 15 июля. Мероприятие проведет компания Navicon. Экспертами выступят Светлана Хасанова, начальник управления контактным центром розничного блока ПАО «МИнБанк», и Руднев Александр, управляющий Партнер Webitel Russia.
Одна из самых главных характеристик работы в контакт-центре – высокий уровень стресса. Специалисты не всегда могут решить вопрос клиента так, как он того хочет, быстро сориентироваться в непредсказуемой ситуации или справиться с негативом, который на них «выплескивается». Из-за этого во многих контакт-центрах наблюдается постоянная текучка. В свою очередь, супервайзерам трудно контролировать работу всей команды и параллельно заниматься обучением новых сотрудников.
Изменить ситуацию и сделать работу специалистов контакт-центров и их супервайзеров более комфортной и продуктивной можно с помощью современных ИТ-инструментов. Они позволяют управлять коммуникациями с заказчиком в едином окне, совершая при этом минимальное количество кликов, а также предоставлять супервайзерам real-time аналитику по работе операторов.
Мероприятие будет интересно руководителям сервисных отделов, ИТ-директорам и руководителям отделов телемаркетинга.
- Как рабочее место специалиста в виде единого окна поможет быстро реагировать на звонки и оперативно вводить нового сотрудника в курс дела.
- Управление статусами операторов и персональная статистика – какие еще возможности для работы с входящими звонками должны быть в системе?
- Исходящие звонки: нужно ли использовать автоинформатор и скрипты диалогов?
- Как организовать рабочее место супервайзера, чтобы он мог получать отчеты по операторам в режиме реального времени и включиться в разговор при необходимости?
- Контакт-центры и искусственный интеллект: распознавание голоса и подбор лучшего времени для звонка клиенту.
Также специалисты Navicon на примере системы Террасофт Creatio продемонстрируют, как можно оптимизировать рабочее место специалистов контакт-центра и в результате обеспечить прозрачные и легко управляемые взаимоотношения с клиентами.
