Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра» , организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 2 июля 2021 года (место проведения: Онлайн).
- Только практические кейсы
- 15+ спикеров из крупнейших компаний
- Панельная дискуссия по актуальной теме
Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе - обсудим на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», онлайн.
Среди спикеров:
- Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
- Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
- Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
- Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
- Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
- Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
- Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
- Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
- Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism
Цифровая трансформация колл-центра
Дата проведения: 02.07.2021. Начало в 10:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра» , организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 2 июля 2021 года (место проведения: Онлайн).
- Только практические кейсы
- 15+ спикеров из крупнейших компаний
- Панельная дискуссия по актуальной теме
Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе - обсудим на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», онлайн.
Среди спикеров:
- Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
- Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
- Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
- Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
- Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
- Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
- Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
- Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
- Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism
Ключевые темы конференции:
- Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
- Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
- Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
- Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
- Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные, размещая их в облаке
- Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
- Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж
