25 марта в 11.00 Мск на вебинаре “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации” поделятся опытом автоматизации клиентского сервиса и внедрения CRM.

Во всех больших компаниях со значительной нагрузкой на первую линию  рано или поздно приходится сталкиваться с тремя основными проблемами:

1. менеджеры сражаются за управление показателями и персонал
2. персонал страдает от работы сразу в нескольких приложениях и кучи инструкций к ним: все сложно и непонятно
3. клиенты не получают качественный сервис: ожидание и реальность не совпадают 

CRM или Service Desk система может быть тем инструментом, который поможет решить эти проблемы, объединив в себе клиентскую базу, бизнес-процессы обслуживания клиентов, единое рабочее место и оперативные показатели и отчеты.

Будем разбирать следующие вопросы:

1. Немного теории об управлении клиентским сервисом
2. Архитектура. ИТ-компоненты системы управления сервисом
3. Практика и примеры автоматизации по шагам
4. Единое рабочее место оператора — проблемы и решения
5. Отчеты, метрики, дашборды