Добавить в календарь 25.03.2021 11:00 25.03.2021 12:00 Europe/Moscow CRM в клиентском сервисе: практики автоматизации

25 марта в 11.00 Мск на вебинаре “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации” поделятся опытом автоматизации клиентского сервиса и внедрения CRM.

Во всех больших компаниях со значительной нагрузкой на первую линию  рано или поздно приходится сталкиваться с тремя основными проблемами:

  1. менеджеры сражаются за управление показателями и персонал
  2. персонал страдает от работы сразу в нескольких приложениях и кучи инструкций к ним: все сложно и непонятно
  3. клиенты не получают качественный сервис: ожидание и реальность не совпадают 

CRM или Service Desk система может быть тем инструментом, который поможет решить эти проблемы, объединив в себе клиентскую базу, бизнес-процессы обслуживания клиентов, единое рабочее место и оперативные показатели и отчеты.

Будем разбирать следующие вопросы:

  1. Немного теории об управлении клиентским сервисом
  2. Архитектура. ИТ-компоненты системы управления сервисом
  3. Практика и примеры автоматизации по шагам
  4. Единое рабочее место оператора — проблемы и решения
  5. Отчеты, метрики, дашборды
Онлайн,

CRM в клиентском сервисе: практики автоматизации

Снимок экрана 2021-03-09 в 14.52.23.png

Дата проведения: 25.03.2021. Начало в 11:00

Место проведения: Онлайн,

Организатор: OmniLine
Будь в курсе всех мероприятий по теме Автоматизация (бизнес-приложения)
  • Анонс
  • Программа
  • Участники
  • Спикеры

25 марта в 11.00 Мск на вебинаре “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации” поделятся опытом автоматизации клиентского сервиса и внедрения CRM.

Во всех больших компаниях со значительной нагрузкой на первую линию  рано или поздно приходится сталкиваться с тремя основными проблемами:

  1. менеджеры сражаются за управление показателями и персонал
  2. персонал страдает от работы сразу в нескольких приложениях и кучи инструкций к ним: все сложно и непонятно
  3. клиенты не получают качественный сервис: ожидание и реальность не совпадают 

CRM или Service Desk система может быть тем инструментом, который поможет решить эти проблемы, объединив в себе клиентскую базу, бизнес-процессы обслуживания клиентов, единое рабочее место и оперативные показатели и отчеты.

Будем разбирать следующие вопросы:

  1. Немного теории об управлении клиентским сервисом
  2. Архитектура. ИТ-компоненты системы управления сервисом
  3. Практика и примеры автоматизации по шагам
  4. Единое рабочее место оператора — проблемы и решения
  5. Отчеты, метрики, дашборды