Современные технологии полностью поменяли представление о CRM. Low-code разработка, готовые модули из маркет-плейсов, аналитика, машинное обучение и ИИ – все это превращает CRM в гибкий инструмент для клиентоцентричного бизнеса и завоевания долгосрочной лояльности клиентов. На совместном онлайн-мероприятии 14 октября специалисты Navicon, Террасофт и эксперты бизнеса обсудят, как заставить CRM работать на полную мощность.
Понимание CRM давно вышло за пределы канбан-доски для продаж. Сегодня функциональность решений постоянно расширяется, охватывая маркетинг, сервис, HR, управленческий учет, контакт-центр. Ключевыми факторами при выборе CRM становятся легкость адаптации решения под потребности бизнеса, возможность выстраивать прозрачные процессы взаимодействия с клиентом по всем каналам и создавать по-настоящему клиентоцентричный сервис.
На мероприятии мы расскажем, как настраивать собственные уникальные CRM-решения различной сложности при помощи low-code инструментов, machine learning и AI; на что обращать внимание при выборе готовых решений; и как сделать так, чтобы отчетность и аналитика оставались не просто цифрами, а работали на улучшение клиентского опыта и оптимизацию всей работы.
Основные темы семинара:
- Что умеют современные CRM-системы, и как использовать их потенциал на полную мощность
- Как современные технологии меняют представление о CRM: использование machine learning и AI
- Ценность low-code платформы для бизнеса и использование готовых решений как основа современного проекта
- Аналитический CRM: миф или реальность
- Data driven подход при построении культуры безупречного сервиса
- V-factor: о чем спросить до начала проекта
- C-factor: как подготовиться к внедрению и не растерять ключевых сотрудников
Для кого: Семинар будет полезен как руководителям, так и сотрудникам отделов маркетинга и продаж, директорам по цифровизации и ИТ, а также всем, кто задумывается о внедрении CRM-решения или расширения его функционала.
Дата проведения: 14 октября 2021
Время проведения: 10:00 – 13:00
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.
