Добавить в календарь 14.03.2018 10:00 14.03.2018 11:00 Europe/Moscow Навыки работы с 1С:ITIL. Возможности для коммуникаций с пользователями

Вебинар предназначен для:

  • Руководителей ИТ-подразделений, специалистов служб Service Desk, менеджеров ИТ-процессов, ключевых ИТ-специалистов.
  • Руководителей и сотрудников компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам.
  • Руководителей и директоров по ИТ, ориентирующихся в своей работе на современный стандарт ISO 20000
Онлайн,

Навыки работы с 1С:ITIL. Возможности для коммуникаций с пользователями

Дата проведения: 14.03.2018. Начало в 10:00

Место проведения: Онлайн,

Организатор: 1С‐Рарус
Будь в курсе всех мероприятий по теме Автоматизация (бизнес-приложения)
  • Анонс
  • Программа
  • Участники
  • Спикеры

Вебинар предназначен для:

  • Руководителей ИТ-подразделений, специалистов служб Service Desk, менеджеров ИТ-процессов, ключевых ИТ-специалистов.
  • Руководителей и сотрудников компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам.
  • Руководителей и директоров по ИТ, ориентирующихся в своей работе на современный стандарт ISO 20000

10:00–10:10

Демонстрация функциональных возможностей линейки решений 1С:ITIL:

 

  • Почему компании выбирают 1С:ITIL?
  • Каких результатов добились компании, внедрившие 1С:ITIL?
  • Примеры внедрений, опыт и достижения на конкретных проектах.
  • Управление ИТ-инфраструктурой компании на базе международного стандарта ISO 20000.
  • Возможности мобильного приложения для IOS / Android.
  • 100 % веб-интерфейс, омниканальность, работа в режиме веб-клиента.

10:10–10:30

Обзорная демонстрация решения 1С:ITIL:

  • Обзор системы.
  • Каталог услуг, SLA.
  • Календарь доступности услуги в соглашении с клиентом (SLA).
  • Реализация графического представления ресурсно-сервисной модели услуги.
  • Реализация гибкого механизма настройки бизнес-процессов обработки обращений.
  • Реализация поддержки фирменного стиля организации в сообщениях.
  • СMDB для учета ВТ и лицензий.
  • Использование «Мастеров для настройки системы».
  • Возможность синхронизации с Active Directory.
  • Возможность синхронизации справочников с внешними системами.

10:30–10:45

Бизнес-кейс «Создаем шаблоны уведомлений».

10:45–11:00

Ответы на вопросы.