CRM Drive: корпоративные продажи в мессенджерах

0:00 – 10:10 Трансформация инструментов и подходов в корпоративных продажах: быстрее, ближе, мобильнее
Алексей Чаплыгин, руководитель отдела развития и продвижения департамента межотраслевых решений,
"1С-Рарус"

• Актуальны ли еще традиционные каналы коммуникаций: телефония, почта, личные встречи, заявки с сайта организации?
• Какое место среди каналов продаж занимают мессенджеры?
• Как не терять обращения: от первичного контакта и далее по воронке продаж?
• Как исключить человеческий фактор на ключевых этапах пути клиента?

10:10 – 10:25 Методология организации работы B2B-продаж в мессенджерах и онлайн-чатах
Елена Пясковская, сооснователь бренда "Инфософт", г. Новосибирск
Александра Цеунова, продакт-менеджер, ООО "Инфософт", г. Новосибирск

• B2B-продажи в мессенджерах: мифы и реальность. Опыт компании
• Алгоритм организации эффективной работы с лидами из мессенджеров
• Подготовка сотрудников для работы с мессенджерами: задачи, квалификация, общие рекомендации

10:25 – 10:40 Кейс: как организовать работу отдела продаж в мессенджере и онлайн-чате
Петр Петрухин, CRM-эксперт, директор АКАМ.

10:40 – 11:00 Как "починить" воронку продаж и перестать терять клиентов? От сложного к простому в 1C:CRM
Алексей Чаплыгин, руководитель отдела развития и продвижения департамента межотраслевых решений,
"1С-Рарус"

• По воронке продаж без препятствий: как провести клиента от первого обращения до продажи
• Что делать, если менеджеры не заносят информацию в CRM и вся работа проходит мимо воронки
• "Абонент недоступен": что делать, если невозможность связаться с клиентом — основная причина срыва сделок
• "Мы с вами свяжемся": как перестать терять клиентов из-за несвоевременного ответа на запросы
• Как контролировать разрывы в процессе продаж с помощью "Воронки продаж" в 1C:CRM
• На раз-два: как без усилий посчитать эффективность работы отдела продаж во всех точках коммуникации с клиентом

11:00 – 11:30 Как закрывать больше сделок в мессенджерах: инструкция для руководителей отделов продаж
Виталий Говорухин, эксперт в области маркетинга и продаж

• Основы продаж в мессенджерах для B2B
• Топ ошибок и способы их устранить
• Аудит текущего качества коммуникаций в мессенджерах
• Продажи в мессенджерах с помощью 1C:CRM
• Рекомендации для руководителей

11:30 – 11:45 "Простите, но его сейчас нет", или как не терять сделки при временном отсутствии сотрудников. Обзор технического решения в 1C:CRM
Алексей Чаплыгин, руководитель отдела развития и продвижения департамента межотраслевых решений,
"1С-Рарус"

• Как сделать временную передачу дел прозрачной. Передача дел между менеджерами "на лету"
• Как управлять временным доступом к коммерческой информации
• Как организовать одновременную работу менеджеров над задачей или кураторство со стороны более опытного коллеги

11:45 – 12:00 Ответы на вопросы. Завершение работы