Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 1 июля 2022 года (место проведения: онлайн).

На нашем мероприятии вы сможете:

• узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
• принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
• подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
В рамках панельной дискуссии представители Gett, Абсолют Страхования и других ведущих компаний обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 1 июля на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции:

• Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
• Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
• Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
• Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
• E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
• Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
• Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции: 

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов

Среди спикеров:

• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Любимов, Head of Customer Experience, Gett
• Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
• Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
• Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
• Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
• Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
• Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
• Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ