9 февраля 2023 г. в Москве пройдет конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга».
Целевая аудитория:
- Директор по клиентскому сервису,
- Руководитель центра клиентского опыта,
- Коммерческий директор,
- Операционный директор.
Приглашенные спикеры конференции: Битрикс24, IVI, Банк ВТБ, X5 Group, МТС, Перекресток, AZIMUT hotels, Модульбанк, Московские социальные центры, X-Fit, СберРешения и другие.
Основные вопросы конференции:
- Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса
- Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях
- Как удержать акцент на клиентском сервисе, когда работа всех подразделений компании претерпевает стрессовые изменения
- Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды
- Какие решения могут заменить недоступные программные продукты
- Как работать с изменениями в нормативном регулировании
Москва, БИЗНЕС-ЦЕНТР PORTPLAZA, Проектируемый пр. № 4062, 6, стр. 16,
Клиентский сервис: Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
9 февраля 2023 г. в Москве пройдет конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга».
Целевая аудитория:
- Директор по клиентскому сервису,
- Руководитель центра клиентского опыта,
- Коммерческий директор,
- Операционный директор.
Приглашенные спикеры конференции: Битрикс24, IVI, Банк ВТБ, X5 Group, МТС, Перекресток, AZIMUT hotels, Модульбанк, Московские социальные центры, X-Fit, СберРешения и другие.
Основные вопросы конференции:
- Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса
- Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях
- Как удержать акцент на клиентском сервисе, когда работа всех подразделений компании претерпевает стрессовые изменения
- Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды
- Какие решения могут заменить недоступные программные продукты
- Как работать с изменениями в нормативном регулировании
Трек 1. Знакомый-незнакомый Клиент
9:30-10:00 Марина Вострикова, Директор по клиентскому сервису, Битрикс24
Тема: Клиентский сервис в новых реалиях
10:00-10:30 Анна Губанова, Директор по сервису и клиентскому опыту, Онлайн-кинотеатр Иви
Тема: Диджитализация клиентского сервиса
10:30-11:00 Игорь Крутиков, Руководитель CX-стратегии и методологии, Банк ВТБ
Тема: Системное управление клиентским опытом
11:00-11:30 Станислав Турбин, Руководитель группы поддержки и мониторинга социальных сетей, Яндекс
Тема: Эффективное использование 70 000 упоминаний в день о продуктах в публичном пространстве
11:30-12:10 Дискуссия.
Тема: Приоритеты в управлении клиентским опытом, взгляд из разных отраслей
12:10-13:10 Обед
13:10-13:40 Алла Бондаренко, Ех-исполнительный директор, Перекресток
Тема: Трансформация через клиента
13:40-14:10 Ева Озерова, Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ Маркет
Тема: Парадокс жалобы
14:10-14:40 Анастасия Клёр, Head of support, Unisender
Тема: Кризис-менеджмент в CX
Трек 2. Адаптация работы команды к изменившимся условиям, поддержка, забота и контроль
14:40-15:10 Галина Куртыгина, Операционный директор, Profitbase
Тема: Счастливый сотрудник – счастливый клиент
15:10-15:40 Рина Мочалова, Руководитель клиентской лояльности, HeadHunter
Тема согласовывается
15:40-16:10 Марина Ульянова, Старший менеджер по качеству, AZIMUT Hotels
Тема: Сервис в индустрии гостеприимства в эпоху перемен
16:10-16:25 Кофе-брейк
16:25-16:55 Андрей Федоров, Lead CJE, Банк ВТБ
Тема: Как повысить отдачу от исследований для бизнеса
16:55-17:25 Виктория Селиварова, Бизнес-аналитик, СберРешения
Тема: Инструменты контроля в условиях сжатого бюджетирования
17:25-17:55 Ирина Реймер, HRD, Центр московского долголетия
Тема: Единые стандарты общения – путь к человекоориентированной среде. Работа Центра московского долголетия с точки зрения заботы о клиенте
17:55-18:25 Завершающий кофе-брейк
