14 декабря 2022 г. в 11.00 (мск) пройде вебинар «ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления» – честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению.

Этим новым форматом встреч в кругу партнеров, клиентов и друзей ELMA хотим начать серию увлекательных и важных разговоров о статусе сервиса в умах и сердцах российских бизнесменов.

Все, что мы делаем в бизнесе, мы делаем для другого – для нашего клиента. А что, если критически взглянуть на взаимодействие не только с клиентами, но и с сотрудниками? Насколько эффективна коммуникация между департаментами, пронизаны ли внутренние бизнес-процессы идеями сервисного подхода, и как начать развивать в себе сервисно-ориентированное мышление? Приглашаем всех неравнодушных к сервису людей к диалогу в прямом эфире ELMA.

В фокусе обсуждения:

• Сервисная культура: предпоссылки, драйверы развития.
• Как прокачивать сервисно-ориентированное мышление.
• Принципы осознанного сервиса.
• С чего начать внедрение сервиса, а главное, когда начинать это делать. Разберем шаги от стратегии до реализации.
• Кейсы клиентского сервиса: хорошие и не очень.

Приглашаем к диалогу всех неравнодушных к качественному сервису:

• Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
• Руководителям сервисных подразделений
• Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
• Руководителям центров обслуживания ОЦО
• ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений

Спикеры

• Наталия Долженкова, Product Owner ELMA365 Service
• Иван Фирсов, Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры