9 декабря 2022 г. в Москве пройдёт Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Формирование долгосрочной корпоративной стратегии развития, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
• Разработка собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков: как перенять лучшие практики и сформировать собственный путь
• Чат-боты: как улучшить отношения с клиентами с помощью робота
• Оцифровка и управление взаимоотношениями с клиентами в экосистеме на базе единой CRM-платформы

В рамках мероприятия будет организована бесплатная трансляция доклада Юлии Ерошенко, эксперта T1 CRM Лояльность.

Тема: Как создать собственное решение для автоматизации лояльности: кейс T1 CRM

• Быть или не быть: создание собственной системы для автоматизации программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
• Как перенять лучшие практики и определиться со стандартами качества
• Что внутри: как сделать быстрый движок и удобный инструмент для настройки акций

Когда: 9 декабря с 13:30 до 13:50

Чтобы получить доступ к трансляции, необходимо зарегистрироваться: https://stream.cfo-russia.ru/

Среди спикеров:

• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
• Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2
• Надежда Викторова, директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ
• Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
• Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ
• Нелли Львович, вице-президент по качеству, Азбука вкуса
• Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом, Онлайн-кинотеатр ivi
• Елена Малахова, начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮниКредит Банк