CX World Forum состоится 19-21 апреля 2023 года. В рамках форума состоится церемония награждения CX Worls Awards 2022.
Клиентский опыт, будь то в B2С, B2В, B2G и т. д., уже давно стирает эти грани и на первый план ставит человекоцентричный подход Н2Н (Human to Human). И мы уже не первый год находим такие кейсы/примеры и представляем их Вашему вниманию, чтобы Вы могли вывести свои отношения с клиентами на новый уровень.
СОЗДАНИЕ ПРОДУМАННОЙ И ЦЕЛОСТНОЙ ТХ-СТРАТЕГИИ (Total eXperience)
Total eXperience объединяет клиентский опыт, пользовательский и опыт сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В СХ:
СОБИРАЕМ ДАННЫЕ, АНАЛИЗИРУЕМ И ЗАМЫКАЕМ КРУГ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Создайте эффективную систему управления клиентским опытом, которая будет приносить измеримые результаты бизнесу.
CUSTOMER JOURNEY MAP & EMPLOYEE JOURNEY MAP
Невозможно уже разделить стратегии взаимодействия с клиентами и сотрудниками на отдельные блоки. У них больше общего опыта, чем вы можете себе представить.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ/КЛИЕНТАХ
Как готовность услышать мнение сотрудников запускает серьезные проекты изменений и трансформацию культуры в сторону большей человекоориентированности.
Москва,CX World Forum 2023
Дата проведения: 19.04.2023 - 21.04.2023. Начало 19.04.2023 в 10:00
Место проведения: Москва
Стоимость: 44900 р. подробности оплаты
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
CX World Forum состоится 19-21 апреля 2023 года. В рамках форума состоится церемония награждения CX Worls Awards 2022.
Клиентский опыт, будь то в B2С, B2В, B2G и т. д., уже давно стирает эти грани и на первый план ставит человекоцентричный подход Н2Н (Human to Human). И мы уже не первый год находим такие кейсы/примеры и представляем их Вашему вниманию, чтобы Вы могли вывести свои отношения с клиентами на новый уровень.
СОЗДАНИЕ ПРОДУМАННОЙ И ЦЕЛОСТНОЙ ТХ-СТРАТЕГИИ (Total eXperience)
Total eXperience объединяет клиентский опыт, пользовательский и опыт сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В СХ:
СОБИРАЕМ ДАННЫЕ, АНАЛИЗИРУЕМ И ЗАМЫКАЕМ КРУГ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Создайте эффективную систему управления клиентским опытом, которая будет приносить измеримые результаты бизнесу.
CUSTOMER JOURNEY MAP & EMPLOYEE JOURNEY MAP
Невозможно уже разделить стратегии взаимодействия с клиентами и сотрудниками на отдельные блоки. У них больше общего опыта, чем вы можете себе представить.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ/КЛИЕНТАХ
Как готовность услышать мнение сотрудников запускает серьезные проекты изменений и трансформацию культуры в сторону большей человекоориентированности.
