VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum состоится 21-23 июня 2023 года в Москве.

Многие крупные компании и корпорации России на фоне спада в экономике заявили о прекращении инвестиций в развитие. Все логично - бизнес стремится сократить расходы и переждать бурю. Но если компания хочет не просто пережить кризис, но и сохранить потенциал развития, стоит обратить внимание на поддержание уровня клиентского сервиса.

Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности населения? Как компании адаптируются к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS?

21-23 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023.

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2023:

• Тенденции развития CS в России
• Как предотвратить отток клиентов?
• Тренды, метрики, кейсы работы со сложными клиентами, случаи, когда команда СХ экономила средства компании
• Как оценивать эффективность внедрения «стандартов сервиса» в компании?
• Работа с претензиями
• Сервис на примере онлайн сервисов
• Инструменты стимуляции
• Как перевести инфоподдержку в продающую поддержку?
• Актуальные метрики оценки клиентской удовлетворенности
• Tone of voice в компании – разработка, внедрение, польза
• Использование аутсорсинга в сегменте сервиса
• Эффективная работа КЦ
• Аналитика в клиентском сервисе
• Площадки для опросов и тестов
• Цифровизация клиентских процессов и сервисов, тренды
• Новые каналы взаимодействия с клиентом
• Программы лояльности
• Практики построения эффективной системы корпоративного обучения.
• Измерение эффективности обучения в сервисе
• Перевод обслуживания в дистанционные каналы
• Искренний сервис vs боты
• Классификация и обработка обратной связи от клиентов и сотрудников
• Тренды в клиентских процессах и сервисах
• Специальный день: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B