30 августа в онлайн формате пройдет Четвертая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания
• Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков чат-бота
• Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников
• Как с помощью автоматизации обеспечить непрерывное повышение качества работы с обращениями клиентов
• Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
• Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсий продаж в колл-центрах
• Как адаптировать и обучать сотрудников колл-центра с помощью автоматизированных систем

Среди спикеров:

• Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
• Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
• Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса, Спортмастер
• Марина Лаговская, директор департамента маркетинга, Ригла
• Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff
• Игорь Клочков, Head of T&D, Divan.ru
• Дмитрий Комаров, директор по электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
• Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.