Митап "Есть контакт! Будущее контакт-центров на западных платформах и стоит ли переходить на альтернативные решения" состоится 18 мая 2023 года в 11:00 (мск).

За последний год нагрузка на контакт-центры в России выросла на 30%*. Чтобы поддержать высокий уровень обслуживания в таких условиях, компаниям необходимо своевременно обновлять и расширять технологическую базу КЦ. 

Однако сделать это стало почти невозможно из-за ухода с российского рынка крупнейших производителей систем для контакт-центров. При этом западные технологии еще преобладают над отечественными: решениями ушедших вендоров, по разным оценкам, пользуются до 70% компаний**.

Это ограничивает возможности развития, создает для бизнеса финансовые и репутационные риски и ставит перед руководителями служб поддержки два вопроса:

• Что делать, если западные системы дадут сбой?
• Стоит ли переходить к альтернативным решениям?

Присоединяйтесь к онлайн-митапу. Ответить на эти и другие вопросы попробуют эксперты КРОК и К2Тех, а также ex-технический директор российского подразделения Avaya. Они обсудят:

• Ситуацию на рынке контакт-центров — тренды и возможные сценарии технологического перехода;
• Как может быть реализована поддержка контакт-центра в текущих реалиях — на примере крупных российских компаний;
• Перспективы использования решений ушедших вендоров — какие могут быть последствия, если оставить все, как есть;
• Возможности импортозамещения и жизнеспособность российских технологий — все ли потребности они закрывают;
• Экспертные оценки и прогнозы на будущее.

*По данным Frank Media

**По данным исследования CNews