О том, как разрабатывать комплексные digital-продукты, 12 апреля на площадке Mail.ru Group расскажут эксперты компании-разработчика Arcsinus. Своим опытом решения комплексных бизнес-задач также поделятся представители телекоммуникационного холдинга «Мегафон» и рекламной платформы MyTarget.

Основа клиентского сервиса сегодня — это омниканальность, то есть возможность клиенту «бесшовно» взаимодействовать с компанией через любые «окна». Для этого компании необходимо объединить все каналы коммуникации не только с клиентами, но и партнерами, и сотрудниками, а также автоматизировать внутренние процессы. Это требует комплексного подхода к разработке digital-продукта.

В российской практике разработкой сайтов, приложений, ботов и пр. чаще всего занимаются разные подрядчики по отдельности. Такой фрагментарный подход чреват программными багами и нарушением пользовательского опыта. Омниканальности не получается.