4 июля 2023 г. в 11:00 (мск) ELMA и OmniLine проведут вебинар «Массовая обработка, персональный сервис: как создать омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора»
 
В массовом клиентском сервисе при поступлении большого числа однотипных обращений возникают ряд проблем:

• Клиентам нужно обеспечить возможность связи в удобных им каналах с гарантированным сроком решения обращения
• Сотрудникам предоставить простой, понятный, единый интерфейс обработки обращений клиентов
• Руководителям дать всю необходимую отчетность для управления качеством и экономикой сервиса

На вебинаре рассмотрим пример обработки обращений клиентов в массовом сервисе (торговые сети, электронная коммерция, сервисные компании и т.д.) и по шагам пройдем весь жизненный цикл обращения клиента от первой коммуникации до решения.

Покажем, как в одной системе можно решить все задачи, предоставив клиентам качественный сервис, сотрудникам - удобный интерфейс, руководству - инструмент управления.

Разберем:

• Объединение каналов связи с клиентом в одной системе
• Способы автоматической обработки и решения обращений
• Организацию единого рабочего места оператора
• Бизнес-процессы и управление клиентским сервисом
• Аналитику и отчетность по клиентскому сервису

Спикеры

• Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine
• Виктор Ситник, продуктовый аналитик ELMA365 Service