В рамках вебинара эксперты расскажут о подходах и инструментах, которые помогают компаниям формировать лучший клиентский опыт и, как результат, повышать лояльность клиентов и повторные продажи.

Узнайте на вебинаре:

• Почему довольный клиент — это ключ к повторным и кросс-продажам.
• Ключевые бизнес-процессы в управлении клиентским сервисом. Значение системной работы с обращениями всех типов.
• Сustomer experience: почему важно обучать и вовлекать клиентов и как научиться предвосхищать их ожидания.
• Как сделать омниканальность вашим конкурентным преимуществом.
• Тесное сотрудничество с продажами и маркетингом как залог формирования целостного Customer Journey.