Вебинар "Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах?" состоится 24 августа 2023 года в 12:00 (мск).

Весной 2023 года команда Webim помогала коллегам из Апекс Берг проводить исследование показателей доступности и производительности при обработке чатов.

На вебинаре мы поделимся результатами исследования, обсудим уровень клиентского сервиса в текстовых каналах, расскажем, какие показатели контакт-центры измеряют некорректно и к каким последствиям это может привести.

В программе вебинара:

• какие метрики в чатах важно измерять и как это правильно сделать
• главные ошибки контакт-центров в измерении показателей работы в чатах
• особенности поведения клиентов в текстовых каналах
• как с помощью метрик управлять клиентским опытом и затратами на обслуживание клиентов