Контроль и порядок – то что нравится любому руководителю. Ожидание решения обращений в ИТ, АХО, кадрах это нормально. Но не всегда понятно сколько ждать, нет обратной связи, нет информации о статусе обращения. Это НЕ порядок!

Навести порядок помогают базовые принципы ITSM! Все просто: Автоматизация - Статистика – Контроль. Автоматизация фиксирует данные для получения статистики, что приводит к формированию ИЗМЕРЯЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. А это значит, что работу можно измерить, а значит контролировать!

Если стоит задача:

– Упорядочить взаимодействие сотрудников с Компанией;

– Повысить скорость решения по обращениям в различные службы;

– Уменьшить риски невыполнения важных заявок;

– Эффективно решать задачи Компании по важным бизнес-процессам;

– Исключить потери обращений по различным причинам;

– Обосновать инвестиции в развитие ИТ-инфраструктуры организации;

– Поднять удовлетворенность деятельностью исполнителей;

– Повысить прозрачность процессов работы различных подразделений, обрабатывающих заявки внутренних заказчиков;

– Создать по-настоящему эффективные команды исполнителей по заявкам, нацеленные на быстрое, и качественное выполнение задач.

То эта встреча для вас!

На бизнес-ужине мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как организовать эффективное взаимодействие между сервисными подразделениями компании и бизнесом