Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 30 августа 2024 года (место проведения: Онлайн).

• Актуальная повестка: Вы узнаете о внедрении голосовых и чат-ботов, организации работы персонала с помощью цифровых инструментов и новых технологиях для повышения эффективности колл-центра
• Онлайн-участие из любой точки мира

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 30 августа на Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции: 

• Повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания
• Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота
• Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников
• Использование Chat GPT при обработке массива данных контакт-центра
• От мобильных телефонов к предиктивной маршрутизации. Опыт первого этапа цифровой трансформации контакт-центра
• Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре

Аудитория мероприятия:

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов