Шестая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 6 декабря 2024 года (место проведения: Москва).

• 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики 
• Актуальная повестка и практические кейсы 
• Деловая атмосфера и живое общение с коллегами

Эффективный клиентский сервис помогает не только привлекать новых клиентов, но и создавать позитивный опыт взаимодействия с брендом. Присоединяйтесь к Шестой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», чтобы обсудить с ведущими экспертами кейсы, способствующие созданию уникального клиентского опыта. На мероприятии вы узнаете, как оперативно отслеживать реакцию клиента, повысить уровень удовлетворенности и укрепить лояльность к бренду.

Ключевые темы конференции: 

• Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу 
• Как превратить негативный опыт клиента в положительный: инструменты для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности 
• Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения 
• Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами 
• Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов 
• Как с помощью чат-ботов улучшить клиентское обслуживание и взаимодействие с клиентами 
• Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности

Аудитория мероприятия:

• Директора по развитию бизнеса 
• Управляющие директора 
• Директора по маркетингу 
• Руководители отделов лояльности 
• Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса 
• Руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами 
• Руководители отделов продаж