Лекция "Колесо сервиса в организации" состоится 21 мая 2024 года в Москве.

План лекции:

Важность клиентского сервиса!

Связка: сервис — лояльность клиентов — бизнес-результаты

•  Что такое суперсервис, сравнение показателей сервиса с рынком
•  Бизнес проекты (проекты по оптимизации)  и Технологические проекты ("единое окно", база знаний, чат и голосовой бот)
•  Эффекты от сервисной стратегии

Информация о спикере:

Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России)
19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе.
С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях.
Специализация: стратегическое и операционное управление контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж.