30 мая 2024 г. в 11:00 (мск) пройдет вебинар «Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365».

Если пользователи раз за разом обращаются в поддержку с одной и той же ситуацией, то пора задуматься о том, устраняете ли вы «болезнь» или лечите «симптомы». Здесь на помощь приходит Service Desk, который позволяет искать и устранять причины многочисленных инцидентов. В результате сокращается количество обращений и улучшается качество обслуживания.

На вебинаре расскажем как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL, а также продемонстрируем возможности решения ELMA365 Service Desk 2.0.

Разберем:

• Отличия инцидента от проблемы
• Назначение практики управления проблемами
• Жизненный цикл управления проблемами
• Обязательные требования к ITSM-системе
• Преимущества управления проблемами
• Реализацию практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0