Support Meet-up от HFLabs и Сравни состоится 13 ноября 2024 года в онлайн-формате.

О чем поговорят?

• Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии;
• Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами;
• Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути;
• Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает.

Кто выступит?

• Ая Мурзагалиева, инженер сопровождения HFLabs, — расскажет об особенностях сопровождения сложного B2B-продукта
• Егор Подлесных, инженер сопровождения HFLabs, — проведет урок занимательного ботоведения, познакомит с Валерой, Осетром и Долорес и расскажет, почему техподдержка начинает утро с них
• Анастасия Еловая, инженер сопровождения HFLabs, — наглядно покажет, как ранняя диагностика проблем помогает техподдержке спать спокойно.
• Анна Агеева и Дмитрий Бенессон, инженеры второй линии техподдержки Сравни, — объяснят, как данные помогают понимать потребности клиентов и выявлять частые проблемы.

Кого приглашают?

Инженеров и тимлидов техподдержки, а также всех, кому интересна темы сопровождения сложных продуктов,  мониторинга, реагирования на инциденты, автоматизации техподдержки.