2-3 октября 2025 года в Москве состоится IV Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2025».

В условиях быстрого изменения рынка и растущих ожиданий клиентов, качество обслуживания становится ключевым приоритетом. Современные технологии, включая искусственный интеллект, открывают новые возможности для повышения эффективности контакт-центров, при этом создавая вызовы в управлении персоналом и поддержании удовлетворенности клиентов

На форуме участники обсудят решение кадровых проблем в контакт-центрах, эффективное использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, обеспечение омниканальности и улучшение бизнес-показателей. Участники смогут глубже понять, какие практические подходы можно применять для повышения вовлеченности клиентов и удержания сотрудников в сложных условиях рынка.

Темы:

• Как решить кадровые проблемы контакт-центра? От найма до удержания
• Как на практике использовать ИИ для работы контакт-центра?
• Что ждет клиент от компании и как работать с ростом его ожиданий?
• Как обеспечить омниканальность в 2025-2026 гг.?
• Как улучшить бизнес-показатели контакт центра?

В программе:

• Доклад «Что еще мы не знаем о клиентском опыте? Связь и влияние работы контакт-центра на клиента?»
• Круглый стол «Как работать с ростом клиентских ожиданий?»
• Доклад «Как создать единый клиентский путь?»
• Доклад «Клиент 2025: чего он ждёт от сервиса уже сейчас?»
• Круглый стол «Тренды в работе контакт-центра»
• Доклад «Создание сервисной экосистемы для потребителя через автоматизацию процессов контакт-центра»
• Доклад «Как оптимизировать бюджет контакт-центра?»
• Доклад «От удовлетворенности клиентской поддержки до роста эффективности бизнеса»
• Доклад «Как сохранить клиента и увеличить продажи при помощи работы контакт-центра?»
• Доклад «Где искать квалифицированных операторов в условиях кадрового дефицита?
• Доклад «Как организовать работу команды контакт-центра на удаленке?»
• Доклад «Как организовывать работу с персоналом контакт-центра с учетом особенности поколений?
• Доклад «Как и чему обучать сотрудников контакт-центра?
• Кейс «Система грейдов как инструмент удержания
• Дискуссия «Как интегрировать ИИ в работу контакт-центра?»
• Доклад «Новые возможности омниканальности»
• Доклад «Построение единого клиентского опыта через омниканальность: от концепции к бесшовной интеграции каналов»

Аудитория форума:

• Руководитель контактного центра
• Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директор по продажам
• Руководитель поддержки и взаимодействия с клиентами