Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 29 августа 2025 года в онлайн-формате.

• Актуальные кейсы: обсудим тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников
• Плодотворный нетворкинг: возможность завести деловые знакомства и найти свежие идеи для бизнеса
• Online-подключение из любой точки мира: удобный формат для обмена опытом между участниками из разных городов

Для успешной цифровой трансформация колл-центров необходимо развивать новые навыки сотрудников, использовать ИИ и анализировать большие объёмы данных. Как эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечить безопасность и защиту данных сотрудников? Присоединяйтесь к нам и узнайте еще больше о новых тенденциях в мире колл-центров на Шестой конференции «Цифровая трансформация колл-центра».

Ключевые темы конференции:

• Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности
• Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра
• Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов
• Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
• Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в малом колл-центре
• Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов текстовых данных

Аудитория мероприятия:

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов