Сорок пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная порталом CFO-Russia.ru и Центром компетенций ОЦО, состоится 26-28 ноября 2025 года. Город проведения уточняется.

• 20+ спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания
• Насыщенная трехдневная программа: рассмотрим темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала
• Экскурсия в Центр обслуживания – возможность детально узнать, как устроена работа одного из ведущих центров обслуживания, с какими проблемами сталкиваются коллеги и как решают сложные задачи.

Сорок пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания. Как меняются взаимоотношения с бизнесом в новых условиях, какие появились направления развития ОЦО, как выстраивается экономика ОЦО и как развивается ИТ-инфраструктура – узнайте это и многое другое на нашей конференции.

Ключевые темы конференции: 

• Как меняется система управления ОЦО
• Переход к сквозному управлению процессами: как сделать работу прозрачной, легко управляемой и эффективной
• Как выстроить работу с бизнесом по передаче новых сервисов в ОЦО: анализ, какие сервисы необходимо передавать, подготовка и реализация
• Как оптимизировать процессы, переданные на обслуживание в ОЦО
• Как повысить производительность команды
• Внедрение сервисов самообслуживания для повышения удовлетворенности клиента: преимущества и недостатки
• Достоверные способы оценки клиентского сервиса при большом количестве процессов и клиентов
• Как осуществить миграцию от зарубежных на отечественные ИТ-системы: основные этапы, подводные камни, полученные преимущества

Аудитория мероприятия:

• Руководители ОЦО
• Руководители бизнес-функций
• Руководители финансовых департаментов
• HR-директора
• Главные бухгалтеры
• Линейные сотрудники