30 января 2025 г. в Москве пройдет Customer Experience Conference - VIII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.

Ключевые темы деловой программы 2025

Фокус на отношения в условиях мультиканальности:

• Тренды клиентского опыта 2025
• Стратегии управления клиентским опытом в офлайне и онлайн-каналах
• Как развивать отношения с покупателями на маркетплейсах
• Проактивный CX. Как предвосхитить потребности и превзойти ожидания клиента
• Автоматизация коммуникаций с помощью ИИ-инструментов. Как сохранить человечность в цифровом мире
• Total CX. Как вовлечь сотрудников в работу с клиентским опытом

Технологии управления маркетингом и клиентским опытом:

• Роль исследований в CX. От опросов – к системному управлению клиентским опытом
• UGC: продвижение без бюджета. Как сделать клиентов своими амбассадорами
• Анализировать и прогнозировать. Возможности ML и AI для персонализированной коммуникации с клиентами
• Как сформировать и удерживать лояльность своих клиентов? Программы, которые работают
• Подписка – новая ступень эволюции программ лояльности в FMCG и не только

Деловая программа:  15 спикеров, 120 офлайн участников

Нетворкинг: атмосфера, созданная для общения на одной волне