Эффективная работа клиентского сервиса зависит от множества различных факторов, один из которых — оперативная реакция на негативные отзывы, оставляемые клиентами на разных площадках. Для удобства наших пользователей мы выпустили интеграцию с сервисом Поинтер, который автоматически собирает упоминания о компании с различных геосервисов и отзовиков, и, тем самым, помогает контролировать данные и управлять репутацией бренда. Бесшовная связь с системами массового обслуживания позволяет моментально получать информацию об отзывах в социальных сетях и на специализированных площадках, оперативно реагировать на них и анализировать.

На вебинаре подробно расскажем, как связка ELMA365 Service + Поинтер ускоряет сбор отзывов с различных ресурсов, а также упрощает процессы реагирования и аналитики. Обсудим, как использовать интеграцию для улучшения качества обслуживания и укрепления имиджа компании. 

Разберем:

• Подключение модуля
• Жизненный путь отзыва: от появления на ресурсе до обработки специалистом
• Формирование ответа на отзыв
• Сбор статистики и возможности для её анализа
• Расскажем что нового появилось в решении «Клиентский сервис» помимо интеграции

Приглашаем:

• Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
• Руководителей сервисных подразделений
• Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
• Руководителей центров обслуживания ОЦО
• ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

Спикер: Иван Гайдамак, Product lead ELMA365 Клиентский сервис