24 июля 2025 года в 11:00 (мск) пройдет вебинар «Спасибо, я сам. Как снизить нагрузку на КЦ без падения NPS».

Самообслуживание — больше не опция, а базовое ожидание и ключевой тренд CX в 2025. Чем проще клиенту самому найти ответ, тем меньше нагрузка на поддержку и больше сэкономленных человеко-часов.

Компании оказываются на развилке: как повысить качество обслуживания, не увеличивая расходы на ФОТ. При этом больше половины клиентских запросов  — однотипные, и их можно закрыть через инструменты самообслуживания. 60% клиентов готовы решать такие вопросы сами, но лишь треть компаний дает им такую возможность.

На вебинаре разберем 4 рабочих инструмента, которые помогают сократить рутину поддержки до 50% без потерь в NPS. Даже если у вас уже все «и так автоматизировано». 

• Чат-бот: как снять до 40% типовых запросов
• Портал: как клиенты сами находят документы
• База знаний: как сделать ее работающей
• IVR: как сократить ожидание и быстрее закрывать звонки

После вебинара участники получат запись и PDF с исследованием в котором отразили главные бизнес-приоритеты для лидеров сервисных направлений. В материале собраны графики и выводы Gartner, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365.

Cпикер Иван Гайдамак, Product lead ELMA365 Клиентский сервис

Для кого:

• CX и IT-директора
• Руководители сервиса и поддержки
• Руководители по цифровой трансформации
• Топ-менеджеры