24-26 сентября 2025 года в Нижнем Новгороде пройдет Сорок четвертая конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению».

Люди — ключевой ресурс ОЦО. Как сформировать сильную команду? Какие стратегии позволяют привлекать и удерживать сотрудников? Какие инструменты помогают выстроить продуктивную работу без потери мотивации? Эти вопросы обсудим нашей конференции! В центре внимания — HR-стратегии, эффективные модели управления командами, выстраивание системы обучения сотрудников.

Ключевые темы конференции: 

• Развитие лидерства: как изменилась роль руководителя с развитием автоматизации процессов
• Цифровизация процессов: как меняются требования к компетенциям сотрудников
• Тренды в обучении ОЦО: как создать систему, которая будет приносить результаты
• Рекрутинг в ОЦО: как привлекать и удерживать лучшие кадры
• Как работать с ожиданиями нового поколения сотрудников: требования, ценности, мотивация
• Как сформировать команду, которая будет предоставлять лучший клиентский сервис
• Автоматизация каких рутинных процессов дает максимальный эффект
• Как через работу с цифровыми действиями пользователя проводить анализ и оптимизацию бизнес-процессов

Среди спикеров:

• Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС
• Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро»
• Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком»
• Елена Кистенева, руководитель по корпоративным финансам и операционной эффективности, SIMPLE GROUP
• Ринат Каримов, начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, Татнефть
• Елена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
• Светлана Имаева, руководитель центра по операционной работе с персоналом, ОМК-Центр Единого Сервиса
• Анастасия Карпова, руководитель группы сопровождения проектной деятельности, Интер РАО-Управление сервисами

Участников ждут:

• Экскурсия в ЕЦО МТС – возможность детально узнать, как устроена работа одного из ведущих центров обслуживания, с какими проблемами сталкиваются коллеги и как решают сложные задачи.
• 20+ спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания
• Насыщенная трехдневная программа: рассмотрим темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала