ITFB Group и BSS 23 июля 2025 года проводят вебинар «Как речевая аналитика помогает проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы».

Речевая аналитика — это уже не только контроль качества и эффективность операторов. Современные инструменты позволяют выявлять продуктовые и маркетинговые инсайты, проверять гипотезы и строить стратегию на основе реальных диалогов с клиентами.

Обсудим:

• Как речевая аналитика помогает контакт-центрам повышать качество, снижать нагрузку и увеличивать продажи
• Как с её помощью проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы — на реальных кейсах
• Современные инструменты: автоматический поиск инсайтов и генерация гипотез
• Как генеративные модели расширяют возможности речевой аналитики
• Практический кейс внедрения в «Честном знаке»

Спикеры:

• Анна Ивлева — Product Owner речевой аналитики, BSS
• Дарья Громова — ведущий аналитик по контакт-центрам, BSS
• Никита Лаухин — руководитель группы контроля качества клиентского сервиса, «Честный знак»
• Николай Чекин — директор по развитию партнёрских продуктов, ITFB Group

Узнайте, как извлечь максимум пользы из речевых данных и зачем в этом помогают LLM.