14 августа 2025 г. в 11:00 (мск) состоится вебинар «10+ новинок в ELMA365 Service Desk. От автоматизации обращений до интеллектуального управления ИТ-инфраструктурой».

Ускоренная поддержка, интеллектуальное управление активами и простые интеграции данных – ключевые новинки Service Desk 2.0.

Ключевые новинки:

• Общение с операторами прямо из заявок, надежное связывание сообщений через метаданные;
• Мгновенное создание заявок через QR-коды, автоматическая категоризация инцидентов и статей базы знаний;
• Параллельные этапы OLA для сложных запросов, использование шаблонов ответов для быстрого закрытия;
• Универсальный импорт данных из Excel/внешних систем, интеграция с CMDB (Themisoft);
• Иерархические каталоги услуг и статей БЗ, дашборды для контроля всех этапов работы;
• Эффективное управление ИТ-активами (CMDB), повышение скорости реакции поддержки и удовлетворенности пользователей;
• и многое другое

Для кого:

• Руководителей и сотрудников отделов технической поддержки;
• Менеджеров ИТ-услуг (ITSM);
• Специалистов по управлению ИТ-активами и конфигурациями (CMDB);
• Системных администраторов;
• IT-директоров и руководителей ИТ-подразделений;
• Специалистов по внедрению и автоматизации бизнес-процессов;
• Руководителей операционных подразделений, заинтересованных в эффективности ИТ-сервисов.

Спикер: Иван Софронов, Product lead ELMA365 Service Desk 2.0