23 октября 2025 г. в Кибердоме Naumen представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2025. 

В 2025 году методика была расширена: впервые детально исследована авторизованная зона обслуживания у 49 банков — от функциональности чатов до качества работы операторов и ИИ-помощников. Дополнительно будет представлена комплексная оценка сервиса в звонках, чатах, социальных сетях и мессенджере MAX, а также анализ степени проникновения ИИ (диалоговые навыки голосовых и текстовых агентов) и межотраслевое сравнение с ритейлом, медициной и страховыми компаниями.

XIII ежегодное исследование доступности и качества обслуживания в контакт-центрах банков

• 98 крупнейших банков
• Лучшие банковские контакт-центры
• Лучшие чат-боты и голосовые помощники
• Комплексная оценка клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX
• Сравнение дистанционного обслуживания в банках, ритейле, медицине и страховых компаниях