28 октября 2025 года в 11:00 (мск) пройдет вебинар «Как автоматизировать ИТ-поддержку и выстроить процессы для нескольких отделов».

Эффективность работы внутренних сервисных подразделений, особенно ИТ-поддержки, напрямую влияет на производительность всего бизнеса. Однако отсутствие централизованной системы провоцирует хаос в обработке обращений, а неавтоматизированные процессы приоритезации, контроля SLA и ведения базы активов требуют постоянного ручного вмешательства. Это не только создает чрезмерную нагрузку на ИТ-команды, но и оборачивается финансовыми издержками из-за простоев и неэффективного использования ресурсов.

1. Как прекратить «тушить пожары» и перейти к управляемому сервису.
2. Как автоматизировать ИТ-поддержку и выстроить процессы для нескольких отделов

На вебинаре ELMA365 Service Desk представит свое решение для создания современной сервисной платформы, которая централизует и автоматизирует управление услугами и обращениями.

Решение включает в себя портал самообслуживания для пользователей, автоматическую приоритезацию заявок, жесткий контроль SLA, ведение базы оборудования (CMDB) с полной историей изменений, а также гибкие инструменты для адаптации бизнес-процессов под уникальные требования компании.

Эксперты из AUXO поделятся реальным кейсом внедрения Service Desk для крупного клиента.

В программе:

• Как заменить разрозненные инструменты и почту единой цифровой средой для работы с обращениями пользователей;
• Как автоматизировать приоритезацию, маршрутизацию и согласование заявок по готовым сценариям;
• Как внедрить и контролировать выполнение SLA для повышения качества услуг;
• Как вести учет оборудования (CMDB), привязывать его к заявкам и отслеживать полную историю изменений;
• Какие доработки чаще всего требуются бизнесу и как они реализуются на платформе;
• Как масштабировать решение с ИТ-отдела на другие подразделения компании (на примере юридического отдела);
• Как построить единое окно для всех заявок компании, даже при использовании отдельных порталов для разных отделов.

Cпикеры:

1. Ямалеев Игорь, ведущий разработчик ELMA365 в компании AUXO
2. Иван Гайдамак, Product Lead ELMA365 Клиентский сервис

Ждут:

• Руководителей и специалистов ИТ-подразделений (CIO, IT-директора, руководители службы поддержки);
• Менеджеров по процессному управлению и цифровой трансформации;
• Руководителей сервисных и операционных подразделений;
• Специалистов по внедрению ITSM-систем;
• IT-архитекторов и бизнес-аналитиков;
• Всех, кто заинтересован в повышении эффективности внутреннего сервиса и управления ИТ-активами.