16-я Неделя Контактных Центров Customer Contacts Week пройдет 27-30 октября 2025 г. в Holiday Inn Sokolniki, Москва.

Международная Неделя Customer Contacts (CC Week), которую ежегодно (c 2010 года) проводит Сообщество профессионалов CCGuru — главное событие года в индустрии клиентских коммуникаций.

В программе — конференция, тематические круглые столы, мастер-классы и масштабная выставка решений для контактных центров.

Ключевые темы CC WEEK 2025:

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ И НОВЫЕ ВЫЗОВЫ ИНДУСТРИИ
Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и растущим ожиданиям клиентов?

CX СТРАТЕГИЯ И ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, АВТОМАТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Человек vs Робот: автоматизация с человеческим лицом

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Интегрируйте информационные системы и каналы доступа для обеспечения бесшовного клиентского опыта

АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ
Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта

ИСХОДЯЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Верните доверие к вашим голосовым исходящим контактам для улучшения клиентского опыта